“经营世界”的营造

　　“国航”欧洲地区总部坐落在法兰克福市中心。在总经理卢徐煌的办公室内有一幅条幅写着“经营世界”。卢徐煌介绍，这幅条幅是“国航”欧洲地区总部成立时，“国航”董事长李家祥特地为其书写的，体现了他对欧洲总部的希望和鼓励。

　　为什么要成立“国航”欧洲地区总部？对于这个问题，卢徐煌用一句话来概括：“整合资源，优化运作，增强竞争力。”

　　据介绍，１８年来，“国航”的航班在中国与欧洲之间的航线上不断增加。以德国为例，１９９５年，中国至德国的“国航”航班每周只有４班；而现在，中国至德国的航班每周已增加到３４班。在巴黎、伦敦、米兰、莫斯科等其它欧洲城市，飞往中国的航班都在快速增加。在这种形势下，“国航”在欧洲需要有一个部门来整合与协调欧洲原有的２６个办事处与营销点。“国航”选择将欧洲地区总部设在法兰克福，是因为法兰克福是欧洲的航运中心。

　　“国航”欧洲地区总部成立后，立即发挥了积极作用。过去欧洲２６个营销点基本上是各自为战，现在有了地区总部，起到协调作用，优化了整体运作。

　　努力与收获

　　“国航”欧洲地区总部强调在营销手段上下功夫，全力把效益搞上去。其中一个重要措施是以旅游客人为基础，深入开发公务客人，提高运输含金量。从这个大目标出发，他们注重以骨干旅行社为基础，大力开发客人市场，尤其是公务舱和头等舱市场，以提高整体票价。几年来，这一措施已经明显见效，从而使效益大大增加。

　　另一个措施是实行灵活的促销方法。卢徐煌要求工作人员在每次制定、下发新价格之前都要走访客户，征求意见，同时要及时了解市场和竞争对手的动向，使推出的价格具有竞争力。

　　为了取得更好的业绩，“国航”欧洲地区总部不断谋求创新。其中一个新举措就是在当地聘请一批“空中先生”和“空中小姐”，目的是为了让德国客人多一份亲切感和信任感。实践证明，有了这批德国脸孔的机上服务人员，“国航”对当地客人，尤其是公务舱和头等舱的客人很有吸引力。

　　卢徐煌十分强调建设优质的企业文化。“国航”欧洲地区总部要求所有的工作都要以让客人感到“四心”为标准。这“四心”就是让客人“顺心、放心、舒心和动心”。从细微之处体现“国航”精神，是卢徐煌对自已，也是对员工的工作要求。

　　让“凤凰”飞得更高

　　卢徐煌说，１９８８年“国航”成立时，国家就规定，只有“国航”才可挂中国国旗，从某种意义上说，“国航”这只“凤凰”在万里长空中是中国的象征，这是作为“国航”人的光荣与骄傲，也给了他们很重的责任。

　　辛勤的付出，总会有丰硕的回报。２００６年“国航”的品牌价值是１８４亿，到２００７年已达２３５亿。这最好的说明了“国航”的价值。

　　安全问题是航空公司的生命线。“国航”４０年保持安全纪录，这也是能赢得广大客人信任的主要原因。卢徐煌强调，保证安全，是“国航”始终不渝的追求目标，绝不能有丝毫的放松。

　　在结束采访时，卢徐煌对记者说，上级将欧洲地区总部的重担交给我和杨建华副总经理，说明领导对我们的信任。我相信，我们的真诚合作，依靠欧洲地区总部的全体员工，一定会将“国航”欧洲地区的业绩创造一个新局面，让“凤凰”在欧洲上空展翅高飞。